Rückgaberecht

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être retournés dans leur état d'origine

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé

  • Être accompagné de leur emballage d'origine si possible

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Cozy-Cook EI .
Nous vous fournissonsons une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 contact@cozy-cook.com

Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) concerné(s)

  • Le motif du retour (optionnel)

Nous vous répondrons dans un délai de 48h maximum avec les instructions de retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrés .

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela sera clairement indiqué sur la fiche produit concernée.